Política de carrera & Cancelaciones

Reglas de aplazamiento: 

  1. La opción de aplazamiento está disponible para los atletas que se inscribieron dentro de los primeros 90 días a partir de la apertura de la inscripción para las entradas generales de Andorra MTB Classic-Pyrenees
  2. Un aplazamiento sólo es posible a la misma carrera en el año siguiente.
  3. Los aplazamientos solo están disponibles para todo el equipo y no para atletas individuales dentro de un equipo.
  4. La opción de aplazamiento no está disponible para las entradas de carrera para patrocinadores o gratuitas.
  5. Los atletas que optan por aplazar su entrada pierden cualquier derecho a un reembolso parcial o reembolso del seguro.
  6. El aplazamiento solo se puede utilizar una vez.
  7. Todas las solicitudes de aplazamiento se cumplirán hasta 45 días hasta la fecha original de la carrera.
  8. Los atletas que optan por usar el plan de pago también pueden utilizar la opción de aplazamiento, pero solo una vez que se hayan completado los tres pagos.
  9. También se excluye el aplazamiento para los atletas que pagaron la inscripción en su totalidad o en partes canjeando un vale de crédito en el momento de la inscripción.

Proceso de aplazamiento: 

Para completar el aplazamiento de la inscripción, siga los siguientes pasos: 

  • PASO 1: Antes de 45 días antes del día de la carrera, complete el formulario de aplazamiento aquí(link). Tenga en cuenta que el formulario debe ser enviado por el capitán del equipo.
  • PASO 2: Después de enviar el formulario, el capitán del equipo recibirá un correo electrónico automático de active.com confirmando que hemos recibido su solicitud de aplazamiento. En caso de que no haya recibido un correo electrónico, póngase en contacto con [email protected] o rellene el formulario de nuevo (compruebe también su carpeta de correo no deseado para este correo electrónico).
  • PASO 3: Si usted es elegible para un aplazamiento, cancelaremos su inscripción a Andorra MTB Classic-Pyrenees de este año en un plazo de 5 días laborables y reembolsaremos por completo las compras adicionales. También recibirá un correo electrónico para confirmarlo.
  • PASO 4: Una semana antes de que se abran las Entradas Generales para el evento del año siguiente en el que se está aplazando, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de registro personalizado para registrarse sin costo alguno.
  • PASO 5: Debe canjear su entrada dentro de los 30 días posteriores a la recepción de ese correo electrónico. Cualquier enlace no completado después de 30 días se anulará.

Reglas de renuncia: 

  1. Si no puede encontrar un sustituto, las solicitudes de retiro deben enviarse a través del formulario de renuncia(enlace) durante los siguientes plazos para poder optar a un reembolso parcial:
    a) Hasta 4 meses antes del día de la carrera: 50% de reembolso de la cuota de entrada (incluido Active fee)
    b) Hasta 45 días antes del día de la carrera: 25% de reembolso de la cuota de entrada (incluido Active fee)
    c) Después de 45 días hasta el día de la carrera: sin reembolso
  2. Si se retira durante el evento por cualquier motivo, el precio de la reserva no podrá ser reembolsado.
  3. Al elegir el plan de pago, no puede reclamar ningún reembolso parcial.
  4. Los atletas que deseen retirarse pueden intentar establecer que el daño sufrido por el organizador de su retirada es inferior a la cantidad acordada retenida por el organizador de conformidad con estas regulaciones.
  5. Tenga en cuenta que todos los artículos adicionales comprados durante el registro serán reembolsados al 100% hasta 45 días antes de la carrera, excepto cuando ya hayan sido enviados al atleta.
  6. Las licencias solo pueden ser reembolsadas en el caso de un retiro dentro del plazo de reembolso. Si compras una licencia nacional de ciclismo por tu federación, la licencia de un día no se puede reembolsar.
  7. Los atletas que pagaron la cuota de inscripción en su totalidad o en parte canjeando un bono de crédito en el momento de la inscripción, no son elegibles para un reembolso.
  8. Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada durante el registro a menos que se indique explícitamente en la solicitud de retiro que desea una transferencia bancaria. Al transferir a una cuenta bancaria, el titular de la cuenta y el atleta que se retira deben ser la misma persona. Si reembolsamos a una cuenta bancaria, la transferencia puede tardar hasta 6 semanas.
  9. También se excluye un reembolso para los atletas que pagaron la inscripción en su totalidad o por partes canjeando un vale de crédito en el momento de la inscripción.

Processo de renuncia: 

Para completar el aplazamiento, siga estos pasos: 

  • PASO 1: Antes de 45 días antes del día de la carrera, rellena el formulario que puedes encontrar en el siguiente enlace.
  • PASO 2: Después de enviar el formulario de renuncia, recibirá un correo electrónico de confirmación de Active.com confirmando que hemos recibido su solicitud. En caso de que no haya recibido esto, póngase en contacto con [email protected] o rellene el formulario de nuevo (compruebe también su carpeta de correo no deseado). [email protected] or fill out the form again (please also check your junk folder).
  • PASO 3: Procesaremos su solicitud en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada durante el registro a menos que se indique explícitamente en la solicitud de retiro que desea una transferencia bancaria. Al transferir a una cuenta bancaria, el titular de la cuenta y el atleta que se retira deben ser la misma persona. Si reembolsamos a una cuenta bancaria, la transferencia puede tardar hasta 6 semanas.
  • PASO 4: Recibirá un correo electrónico de confirmación de Active.com una vez que se haya completado su renuncia.

Cambio de ciclista: 

  1. Si un miembro del equipo no puede participar debido a una enfermedad o lesión, un miembro sustituto del equipo puede registrarse en el lugar de esa persona. Ambos miembros del equipo pueden ser sustituidos. Se aplican los siguientes cargos:
  2. Hasta 4 meses antes del día de la carrera: 30€
  3. Hasta 45 días antes del día de la carrera: 50€
  4. Hasta el día de la carrera: 50€

Proceso del cambio de ciclista 

Para completar su transferencia a otro atleta, siga estos pasos:

  • PASO 1: La semana de antes de la carrera, el corredor que se retira debe informarnos enviando un email a [email protected]   e incluir detalladamente (nombre, apellido y correo electrónico) del nuevo miembro del equipo.
  • PASO 2: Procesaremos su solicitud en un plazo de 5 días laborables.
  • PASO 3: Cancelaremos al primer atleta.
  • PASO 4: El nuevo atleta recibirá una invitación de Active.com con un enlace de inscripción.
  • PASO 5: PASO 5: El nuevo atleta debe completar el formulario y pagar la tarifa de cambio.
  • PASO 6: El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de Active.com.